Ayer jueves por la mañana me hicieron una entrevista en Radio Líder en la que en poco más de siete minutos he tenido que explicar o dar una visión somera acerca de ¿Qué es el m-government?. Os dejo el audio de la misma.
Ayer tuve el gusto y el placer que dar una charla en el Campus de Gandía de la Universidad Politécnica de Valencia dentro de las jornadas Comunica 2.0 organizadas por el Departamento de Comunicación Audiovisual de dicha Universidad.
Creo que ha sido la primera vez que dando una charla o una conferencia, he tenido la sensación de que toda la audiencia que ese momento se encontraba en el aula magna de la facultad estaba entendiendo todo lo que estaba diciendo. Todo el mundo estaba atento y los bostezos que habitualmente suelen ser un indicador a tomar en cuenta, no existían. Como siempre un placer estar con Carlos Guadián, mi compañero de mesa.
Os dejo mi presentación en la que traté de explicar la metamorfósis sufrida por el móvil desde el más absoluto pagafantismo hasta ser una de las piezas clave en el desarrollo de las redes sociales.
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Corría el año del Señor de 2006. El 29 de julio se publicó un post en Administraciones en Red con el título Nace un Blog sobre m-government. El blog al que se referían era el mío. ¡Qué subidón! . A alguien le interesaba lo que yo escribía. Luego descubrí que Administraciones en Red eran dos personas, Iñaki Ortiz y Alberto Ortiz de Zárate, aka @alorza y @balapiaka. Ese 29 de julio mi blog comenzó a despegar y comenzaron a llegar entradas y comentarios.
Quiero desde este humilde blog de nicho como lo definió el propio Alberto (hoy lo ha vuelto a soltar en Savialogos) , dar públicamente las gracias a ambos por estos 5 años en los que muchos hemos aprendido mucho.
Felicidades maestros. El próximo día que nos veamos me dáis los chuches del cumple, que diría Rajoy.
Por Roberto Cacho – Director de Vivienda Vacía y Tanteos del Area de Vivienda del Gobierno Vasco
La Sociedad Pública de Gestión de Vivienda en Alquiler es una empresa pública del Gobierno Vasco que gestiona dos programas de intermediación. Uno de ellos, orientado al alquiler, tiene como objetivo la movilización de viviendas libres desocupadas y alquilarlas a precios razonables. El otro consiste en gestionar los tanteos de viviendas protegidas, es decir, intervenir en la compra-venta entre particulares para evitar sobreprecios. En los últimos 7 años ambos programas han intermediado en más de 6000 alquileres de viviendas libres y 1300 compra-ventas de viviendas protegidas.
Uno de los aspectos clave de ambos procesos es el plazo de adjudicación: el objetivo es que la vivienda esté en nuestras manos el menor tiempo posible. Para eso debemos poder hacer muy ágilmente tanto la adjudicación como la notificación de ésta. Y es en este último aspecto donde hemos mejorado con la utilización del SMS.
En 2008 el 61% de las notificaciones acabaron en renuncia, lo que nos obliga a volver a adjudicar la vivienda y eso alarga el proceso. Los motivos de las renuncias fueron muy diversos, pero hay uno que sobresale: el de los adjudicatarios que no reciben la notificación escrita (21% de las renuncias). Aquí se nos abría una oportunidad de mejora.
Pensamos entonces que para resolver este problema podríamos utilizar otros medios de notificación, y caímos en la opción del SMS, donde veíamos algunas ventajas: es barato, es rápido, puede ser fácilmente personalizable y los adjudicatarios llevan el “buzón” permanentemente en el bolsillo, estén donde estén.
En febrero de 2009 hicimos una prueba piloto con 140 notificaciones en colaboración con Alvina Consultores: la mitad de ellas se hicieron como hasta entonces, únicamente por carta. La otra mitad se notificó por carta y sms. Comparamos los resultados de ambas muestras y vimos que el sms mejoraba nuestros indicadores y, además, ofrecía un mejor servicio al ciudadano:
- 15 personas (21%) a las que no llegó la carta nos respondieron al recibir el sms. Si no se hubiera enviado el sms, no habrían tenido la oportunidad de acceder a una vivienda en alquiler a un precio adaptado a su situación.
- El plazo medio de respuesta de los 70 adjudicatarios notificados por sms se redujo a la mitad. Esto nos permite firmar antes el contrato de arrendamiento, o bien iniciar antes un nuevo proceso de adjudicación si el adjudicatario ha renunciado.
- El coste del sms es un 95% inferior al de una notificación. Aunque, es cierto, por ahora el sms que enviamos no puede ser considerado notificación fehaciente y no nos evita el envío de la carta.
Estos resultados demostraban que el sms era útil para los objetivos que perseguíamos: reducir el plazo de respuesta de los adjudicatarios y reducir el número de adjudicatarios a los que no llegaba la información.
El procedimiento que seguimos es muy sencillo y quizá ahí radica otra de sus bondades. Nuestra aplicación informática genera un fichero con la información que vamos a incluir en el mensaje: nombre del adjudicatario, número de expediente y renta mensual o precio de venta de la vivienda, según se trate de una vivienda en alquiler o venta. Ese fichero lo subimos a una aplicación web de envío de sms’s. A cada adjudicatario le enviamos un mensaje personalizado con esos datos, y le indicamos que puede llamar a nuestro contact-center, donde le daremos más información y puede concertar una cita.
Los beneficios no son solo visibles para los resultados de la empresa, sino también para los del ciudadano. Y no solo porque con el sms llegamos a adjudicatarios a los que no llegamos con la notificación convencional. Muchos otros que no están en su domicilio cuando el cartero entrega la notificación tenían que esperar hasta el sábado para poder ir a la oficina de correos y recogerla. El sms, en cambio, les llega a su teléfono y nos pueden llamar al contact center el mismo día de la adjudicación. Esta mejora que hemos incluido nos satisface entonces, doblemente, porque ambas partes salen beneficiadas.
En la actualidad estamos utilizando el sms para comunicar todas las adjudicaciones de vivienda, además de la clásica notificación por correo convencional. Y estamos trabajando en nuevas mejoras que nos gustaría aplicar pronto.
Enlaces relacionados:
- Bizigune se inicia en el m-government
- Administración electrónica: mucho más ( o menos) que una cuestión tecnológica (slidecast)
Hace unos días la Comunidad de Madrid presentó su aplicación para iPhone con grandes fastos. Ignacio González, Vicepresidente del Gobierno Autonómico , fue el encargado de la presentación haciendo constar que la Comunidad de Madrid “no puede estar al margen del fenómeno apple”. En otro momento veremos si la aplicación merece la pena o no.
Efectivamente Apple es un fenómeno, y además un fenómeno positivo, puesto que la aparición del iPhone ha supuesto un cambio en la forma en la que entendemos la telefonía móvil, sobre todo en dos ambitos (hay muchos más, que no se enfade nadie), usabilidad y uso de internet móvil que hasta ese momento era usado por unos cuantos descerebrados, entre los que me incluyo, dispuestos a pagar unos precios todavía más abusivos de los actuales. Si nos atenemos a los datos publicados por la fundación Orange en su informe del 2010, sólo el 14% de los teléfonos que funcionan en Europa son iPhone, por lo que quizá el fenómeno del que habla Ignacio González sea más un fenómeno publicitario o marketiniano que real ya que por ejemplo Symbian tiene el 46% del pastel y RIM está otro 5% por encima de Apple.
A donde quiero llegar es que la presentación de la aplicación de la Comunidad de Madrid es bajo mi punto de vista una prolongación del fenómeno mediático provocado por la manzana o dicho de otra forma, si no tienes una aplicación para iPhone/iPad/iPod no eres nadie porque la cosa está de moda. Por supuesto no estoy diciendo que no haya que hacer apps para iPhone, ni mucho menos, lo que quiero decir es que hay que establecer una estrategia más global, puesto que se está quedando fuera el 86% de los ciudadanos no poseedores de un iPhone. Cuando desde Alvina Consultores comenzamos el proyecto de desarrollo de la aplicación del iPhone para CIU y planteamos la necesidad de usar todas las plataformas disponibles en el mercado la decisión fue, que primero iPhone y luego las demás. Ellos por lo menos tienen ya su web móvil totalmente operativa
Una de las cosas que se ha criticado de la app de la Comunidad de Madrid es que parte de la misma es un mero lanzador del sitio web correspondiente, como es el caso de las citas de los médicos o de las entradas del Teatro del Canal. Supongo que poco a poco en las nuevas versiones se irán puliendo todo este tipo de supuestos inconvenientes que no lo serían tanto si se estuviese siguiendo la estrategia de la web única, es decir el acceso de cualquier dispositivo a una web optimizada para dicho dispositivo sin tener que desarrollar sites especificos. Pero el caso es que no todos los navegadores de móvil renderizan como lo hacen el propio Safari u Opera en su versión completa o Mini, es decir que de nuevo un montón de posibles usuarios móviles quedan fuera del acceso de los servicios. Por otro lado pensar en meter toda la información de la Comunidad de Madrid en una aplicación residente en el móvil es una locura.
Bajo mi punto de vista la estrategia de acceso a las administraciones desde dispositivos móviles debe de ser una estrategia global, extrayendo de cada dispositivo o de cada canal lo mejor de si mismo y combinando aquellos que sean necesarios. El resto, como dice el título de este post, es un coitus interruptus. Nos quedamos en la forma y no llegamos al fondo.
Corria el año 1979 cuando The Buggles se preguntaban si el video mataría a la estrella de la radio (Video killed the radio star?). En aquel momento el video emergía con fuerza. El tiempo ha demostrado que el video no mató a la radio, sino que un medio se convirtió en complementario del otro. Ambos tenían sitio.
Hace poco me preguntaba una persona si twitter iba a acabar con el SMS y yo le respondía que no y le daba varias razones, alguna de ellas relacionadas directamente con la sociología española
- La primera es que el SMS es un canal ampliamente implantado en todos los arcos de edad de los usuarios del teléfono móvil. Es decir en rangos de edad menores se puede producir una ventaja para twitter, pero tiene en su contra los costes de los datos aunque por lógica éstos se irán reduciendo, pero el SMS está más implantado, y más cuanto mayor es el arco de edad.
- En España, cuando algo es gratis, lo exprimimos al máximo. Basta sólo ver a la gente haciendo cola en cualquier feria para que le regalen una bolsa, o un trozo de roscón de reyes. Quiero decir con esto que twitter es teóricamente gratis (sin contar los costes de datos) y por tanto el uso que se hace del mismo es intensivo. Esto puede provocar que el receptor sufra de infoxicación, con lo que es mucho más difícil de gestionar un número alto de mensajes.
- Twitter es asincrono y el SMS es sincrono, por lo que la opción para comunicar algo que queremos que sea leido rápidamente definitivamente es el SMS, aunque tenga coste. Precisamente ese coste es lo que le hace selectivo a ojos vista de la persona que envía el SMS y que hace que sea empleado para, llamemosle, empresas superiores.
- El SMS siempre es leido, el twitt no siempre.
No trato de hacer una defensa a ultranza del SMS ni mucho menos. Soy usuario de twitter desde hace mucho tiempo y mi planteamiento es que ambos no sólo son compatibles, sino que además son complementarios e incluso combinables para ampliar las opciones de comunicación, ya sea entre particulares, como entre por ejemplo ciudadano y administración ( de esto pondremos posibles usos en futuros posts). Es más, ambos son combinables con varios servicios móviles incluyendo la web móvil.
De cualquier forma hay varios elementos diferenciadores tanto objetivos como subjetivos que dan una cierta ventaja al SMS, como son la medibilidad de los resultados de las comunicaciones , la calidad de los los receptores frente a la calidad de los followers, un SMS estándar permite 20 caracteres más que twitter y además permite concatenarse, por lo que los 160 caracteres los podemos convertir en 1530 caracteres.
Bajo mi punto de vista el SMS no está ni mucho menos muerto y no lo va a estar en un corto-medio espacio de tiempo. So, twitter won’t kill the SMS star.
Corría el mes de mayo de 2006 cuando se me ocurrió empezar a escribir este “blog de nicho” que definió en su día el maestro Alorza. Un blog sin pretensiones y enfocado a un tema especifico y bastante minoritario si tenemos en cuenta que el m-government en aquella época no pasaba de ser una anécdota. Hoy las cosas han cambiado y espero haber colaborado a que esto sea asi desde este blog o desde mi trabajo en Alvina.
Las administraciones están cambiando, la sociedad ha cambiado y se ha vuelto nómada, el iPhone le ha dado una vuelta de tuerca a la hora de entender los servicios móviles que están tomando la importancia que antes le dábamos sólo al dispositivo, pero el dispositivo no es nada sin los servicios, la navegación móvil ha dejado de ser ese servicio que colocaban los operadores asignado a una tecla del teléfono para cobrarnos de forma obscena en el momento en que por error lo pulsabamos y el hecho de que un ayuntamiento nos mande un SMS a nuestro móvil es algo normal. Digamos que la fase m-murmullo está empezando a ser superada y estamos entrando de lleno en la m-conversación.
A partir de hoy Móvil y Administración Pública comienza una nueva etapa. Espero que entre todos movilicemos la administración mediante la conversación y la colaboración. Por cierto, cualquier aportación para la mejora del mismo será bienvenida.
Bienvenidos a este nicho de la blogosfera
Estamos todos asistiendo a uno de los episodios más terribles que haya vivido la humanidad en su historia y el mundo entero se está volcando en ayudar a una población que se encuentra en una situación crítica. La ayuda se está canalizando por varias vías y el teléfono móvil por diferentes razones está obteniendo un gran protagonismo y cada uno de los actores que forman parte del ecosistema móvil está aportando su granito de arena, tanto ciudadanos, como operadores, fabricantes y ONG’s .
El envío de SMS a números de alto coste se está revelando como un canal importante de captación de fondos como ya ocurrió en anteriores ocasiones. En España y tal y como se han puesto en marcha diferentes números para realizar estas donaciones. En los Estados Unidos por ejemplo a fecha de hoy se han recaudado más de 10 millones de dólares por parte de la Cruz Roja americana siendo canalizado todo a través de la Mobile Giving Foundation, organización encargada de la coordinación entre las ONG’s y los operadores. Estos últimos por su parte, van a donar todas las recaudaciones integras, aunque este hecho se producirá cuando los importes sean cobrados a través de las facturas de los usuarios.
Por parte de los fabricantes, la firma holandesa Intivation ha donado mil teléfonos móviles solares y Ericsson, a petición de Naciones Unidas y dentro del prograna Ericsson Response están tratando de desplegar una red GSM que de cobertura a los servicios de emergencia. En este mismo sentido se encuentra trabajando en el pais Telecoms Sans Frontieres con equipos desplazados desde Nicaragua y Francia y que a través de terminales BGAN y de la instalación de antenas, están dando cobertura de telefonía móvil y datos a los diferentes equipos de rescate. Además están permitiendo a los ciudadanos haitianos realizar llamadas de voz de dos minutos de duración para tratar de contactar con familiares.
Por último, algo tan simple como un SMS está salvando vidas. Hoy mismo han sido salvadas dos personas que han mandado SMS con su situación y que de otra forma no habrían sido localizadas.
A partir de este mes de noviembre, he iniciado mi andadura como colaborador de Canal PDA, uno de mis sitios de información de cabecera en lo que se refiere al mundo del móvil. Allí vamos a hablar de servicios para el móvil más que del móvil en si. Los artículos son accesibles desde http://www.canalpda.com/blogs/ncampos que igualmente serán publicados en este blog.
Les sugiero que se hagan unas palomitas,que se sienten en el sillón y disfruten de la Conferencia que Howard Rheinhold ha dado hoy en SIMO Network acerca de la movilidad. Como a mi me gusta, entrando a fondo en el asunto. Analizaremos su ponencia en otro post. Quiero felicitar a la gente de Agora News por la transmisión que han realizado
